Novo Protocolo de Autenticação de Identidade com Moradores

A Vigível implementou um novo procedimento de autenticação nas ligações com a Central de Monitoramento — para garantir que apenas o verdadeiro morador autorize acessos e alterações no condomínio.


Por que este protocolo foi criado?

O novo procedimento faz parte do processo contínuo de aprimoramento dos controles de acesso e identificação dos moradores. Em um cenário em que criminosos utilizam informações pessoais obtidas em vazamentos de dados — como nome, CPF, telefone e endereço — para tentar obter autorizações indevidas, a Vigível entendeu que era necessário elevar o nível de proteção.

O problema

Informações cadastrais básicas são facilmente obtidas por terceiros por meio de golpes digitais e vazamentos de dados, tornando-as insuficientes como método de autenticação seguro.

A solução

A Senha Verbal é uma informação exclusiva do morador, desconhecida por terceiros, e por isso oferece um nível de segurança significativamente mais elevado para proteger cada unidade.


A Senha Verbal: Principal Mecanismo de Identificação

A Senha Verbal permanece como o método primário de autenticação utilizado pela Vigível. Diferentemente de dados cadastrais como nome, CPF ou endereço, a senha é uma informação que só o verdadeiro morador conhece — o que a torna muito mais segura.

Exclusiva do morador

A Senha Verbal não está disponível em cadastros públicos ou bases de dados vazadas, sendo conhecida apenas pelo próprio morador.

Proteção contra fraudes

Reduz significativamente o risco de engenharia social, onde criminosos tentam se passar por moradores usando informações pessoais coletadas ilegalmente.

Autenticação imediata

Quando informada corretamente, a Senha Verbal permite que o atendimento prossiga de forma ágil e segura, sem etapas adicionais de verificação.

Como Funcionará o Novo Procedimento

A partir de agora, todo contato com a Central de Monitoramento seguirá um fluxo estruturado de autenticação. Conheça cada etapa e o que acontece em cada situação:

O retorno por número cadastrado é uma etapa adicional de validação criada especificamente para impedir que terceiros utilizem números desconhecidos para obter autorizações indevidas. Essa camada extra de segurança pode acrescentar alguns minutos ao atendimento, mas é fundamental para garantir a integridade do processo.

Autorizações Não São Realizadas por WhatsApp

A Vigível reforça uma orientação essencial: autorizações de acesso e alterações cadastrais não são realizadas por WhatsApp. Essa política existe para proteger os moradores contra fraudes envolvendo contas clonadas, números falsos ou mensagens enviadas por terceiros mal-intencionados.

O que o WhatsApp pode oferecer

  • Orientações gerais sobre procedimentos
  • Direcionamento para os canais oficiais
  • Informações sobre o funcionamento dos serviços

Canais oficiais para solicitações

  • Aplicativo Vigível Porter
  • Central de Monitoramento por ligação telefônica

Colaboração dos Moradores é Fundamental

A eficácia dos novos protocolos depende diretamente da parceria com cada morador. A Vigível orienta que todos adotem os seguintes cuidados para garantir a segurança do condomínio:

1

Mantenha os telefones atualizados

Certifique-se de que os números cadastrados na sua unidade estejam sempre corretos e atualizados junto à administração do condomínio.

2

Guarde sua Senha Verbal com segurança

Memorize sua senha ou armazene-a em local seguro. Em caso de esquecimento, entre em contato com a Central de Monitoramento para regularização.

3

Nunca compartilhe sua senha

A Senha Verbal é pessoal e intransferível. Não a compartilhe com vizinhos, familiares ou qualquer terceiro, mesmo em situações de emergência.

4

Use apenas canais oficiais

Para qualquer solicitação relacionada ao condomínio, utilize exclusivamente o aplicativo Vigível Porter ou a Central de Monitoramento por ligação telefônica.

Na Vigível, segurança sempre vem em primeiro lugar. Agradecemos a compreensão e a colaboração de todos os moradores durante a adaptação ao novo procedimento.