Se você tiver qualquer reclamação sobre atendimento, portaria remota, controle de acesso, atendimento telefônico, suporte técnico ou qualquer outro serviço da Vigivel, basta preencher o formulário oficial abaixo. É rápido, seguro e garante que sua solicitação seja analisada e respondida pelo setor de Qualidade.
FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO: https://formularios.vigivel.com.br/c/formulario/5/reclamacao-de-atendimentos-em-condominios/
Nome completo
Telefone
CPF
Condomínio
Apartamento ou unidade
Data da ocorrência
Horário da ocorrência
Natureza da reclamação
Se alguma câmera registrou a situação e qual câmera poderá ser analisada
Para registrar sua reclamação oficialmente, preencha o formulário abaixo: https://formularios.vigivel.com.br/c/formulario/5/reclamacao-de-atendimentos-em-condominios/ — Após o preenchimento, o chamado será encaminhado ao setor de Qualidade para análise e retorno.
Na Vigivel, prezamos por um ambiente seguro, organizado e respeitoso para todos os moradores e gestores de condomínios. Nosso compromisso é garantir que cada reclamação seja tratada com a seriedade e a atenção que merece, mantendo sempre os princípios de transparência, imparcialidade e excelência no atendimento.
Desenvolvemos um procedimento claro e estruturado que garante apoio integral à gestão do condomínio, respeitando as responsabilidades de cada parte envolvida. Este guia apresenta o passo a passo completo de como funciona o tratamento de reclamações, desde o primeiro contato até a resolução final.
Todos os passos do processo são claros e documentados, com protocolos de acompanhamento que garantem sua tranquilidade.
Prazos definidos e cumpridos, com atualizações constantes sobre o andamento da sua reclamação.
Tratamento justo e respeitoso para todas as partes envolvidas, preservando a harmonia do condomínio.
A Vigivel se dedica a resolver seu problema com profissionalismo, garantindo a melhor experiência possível para todos os moradores e gestores. Nossa equipe está preparada para atender você com excelência em cada etapa do processo.
Ao entrar em contato com a Vigivel, o primeiro e mais importante passo é identificar corretamente qual o tipo de reclamação que você deseja registrar. Esta classificação é fundamental, pois define como o caso será tratado, quais setores serão envolvidos e qual o fluxo de resolução adequado.
Situações relacionadas diretamente aos nossos serviços:
Situações de convivência no condomínio:
Nossa equipe ouve atentamente sua reclamação e registra todos os detalhes importantes da situação.
Esclarecemos que faremos uma tentativa de mediação preventiva, entrando em contato com o morador envolvido.
Asseguramos que sua identidade será totalmente preservada durante todo o processo de mediação.
Informamos que, caso a situação continue por mais de 20 minutos, será necessário avançar para as próximas etapas administrativas.
Esta orientação inicial é essencial para alinhar expectativas de forma realista, evitar confrontos diretos entre moradores e garantir que todos compreendam o papel da Vigivel como mediadora imparcial. Nosso objetivo é sempre resolver conflitos de forma pacífica e respeitosa.
Após receber a reclamação, a Vigivel realiza imediatamente um contato educado, respeitoso e completamente imparcial com o morador que, em princípio, está causando a situação relatada.
Este contato preventivo resolve a grande maioria das situações de forma satisfatória, demonstrando que a comunicação respeitosa é a melhor ferramenta para manter a harmonia no condomínio.
A Vigivel conclui o contato com o morador envolvido
Aguarde até 20 minutos para verificar se houve mudança
Verifique se o problema foi resolvido ou continua
Defina se é necessário prosseguir com registro formal
Este prazo técnico foi estabelecido para permitir que a orientação feita pela Vigivel tenha tempo suficiente para surtir efeito prático. Muitas vezes, o morador precisa de alguns minutos para ajustar seu comportamento, encerrar uma atividade ou reduzir o volume de algum aparelho.
Permaneça atento à situação, mas evite qualquer contato direto com o morador envolvido. Este período serve para avaliar objetivamente se a mediação foi efetiva antes de partir para medidas administrativas mais formais.
Caso a situação não tenha sido resolvida após o período de observação de 20 minutos, é fundamental que o próximo passo seja realizado diretamente pelo morador reclamante. Este registro oficial é essencial para que o condomínio possa tomar as devidas providências administrativas.
Abra o aplicativo Vigivel Portaria no seu celular
Informe data, horário preciso e local do ocorrido
Adicione fotos, vídeos ou áudios se houver
Finalize e receba o número de protocolo
O aplicativo Vigivel Portaria oferece a funcionalidade "Ocorrências" para que moradores e síndicos registrem reclamações, sugestões ou solicitações de forma prática e segura. Veja como utilizá-la:
Abra o app Vigivel Portaria e faça login com seu usuário. Em seguida, selecione a opção "Ocorrências" no menu principal.
Nessa área, você pode acompanhar ocorrências existentes ou criar uma nova tocando no sinal de “+”, escolhendo a categoria e avançando.
Descreva a situação (o quê, quando, onde) e, opcionalmente, anexe fotos ou arquivos para auxiliar na análise. Finalize tocando em Salvar.
Sua ocorrência será registrada e você poderá acompanhar o status, respostas da Central de Monitoramento e todo o histórico pelo próprio app.
Cria um histórico documentado para todas as partes envolvidas.
Facilita o contato direto e organizado com a Central da Vigivel.
Protege o morador e o condomínio, evitando ruídos e retrabalho.
Após concluir o registro da ocorrência no aplicativo Vigivel Portaria, o morador reclamante deve acionar diretamente o síndico(a) do condomínio para que sejam adotadas as providências administrativas cabíveis.
A partir deste momento, a situação passa oficialmente a ser tratada como gestão condominial. A Vigivel continua disponível para apoiar com informações e registros, mas as decisões administrativas são de competência exclusiva do síndico e da administração do condomínio.
Esta divisão clara de responsabilidades garante que cada parte atue dentro de suas atribuições legais, respeitando a estrutura de governança do condomínio e assegurando que as medidas tomadas tenham respaldo jurídico adequado.
Quando ocorrem novas reclamações sobre o mesmo morador, relacionadas ao mesmo tipo de situação ou comportamento, a Vigivel intensifica sua atuação para proteger a comunidade e apoiar efetivamente a gestão do condomínio.
Sistema detecta automaticamente padrões de reclamações repetidas contra o mesmo morador ou apartamento.
A Vigivel registra uma OCORRÊNCIA FORMAL no Vigivel Portaria, independentemente de solicitação do morador.
O síndico(a) é imediatamente notificado sobre a reincidência com todos os detalhes relevantes.
Encaminhamento de todas as orientações prévias, registros anteriores e timeline completo das ocorrências.
Histórico completo documentado para embasar decisões administrativas
Dados concretos para o síndico tomar providências adequadas
Segurança jurídica para moradores, administração e a própria Vigivel
Para garantir total transparência e compreensão do nosso papel, é essencial que todos os moradores e gestores conheçam os limites e responsabilidades de cada parte envolvida no processo de reclamações.
A Vigivel não aplica advertências ou multas. Nossa atuação é exclusivamente preventiva, mediadora e de apoio à administração do condomínio. Não temos autoridade legal para aplicar penalidades, pois essa competência é exclusiva do síndico e da administração condominial.
O registro no Vigivel Portaria é absolutamente fundamental para qualquer medida administrativa futura. Sem documentação oficial, não há como comprovar reincidências ou embasar decisões do síndico e da administração.
Todo o procedimento foi desenvolvido para resolver situações de forma respeitosa, imparcial e segura para todas as partes envolvidas, mantendo sempre a harmonia e o bem-estar de toda a comunidade condominial.
Dúvidas sobre o procedimento? Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer qualquer questão e garantir que você compreenda completamente cada etapa do processo. Entre em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento.